Telkomsel Pamasuka Siagakan 33 Posko Selama Ramadan dan Idulfitri 2026
- Telkomsel Area Pamasuka menyiapkan 33 Posko Siaga selama Ramadan dan Idulfitri 2026, dengan layanan pelanggan 24 jam di Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan.
- Layanan digital diperkuat lewat aplikasi MyTelkomsel, media sosial, serta fitur AI Travel Assistant dan Ramadan Corner yang bantu pelanggan beribadah dan mudik lebih nyaman.
- Untuk antisipasi lonjakan trafik hingga 17,81 petabyte, Telkomsel optimalkan jaringan di 71 titik prioritas dengan dukungan sistem berbasis AI dan empat unit COMBAT.
Makassar, IDN Times - Dalam rangka Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) menghadirkan layanan pelanggan siaga 24 jam. Layanan ini disiapkan untuk memastikan kebutuhan komunikasi pelanggan tetap terpenuhi sepanjang periode RAFI.
Sebanyak 33 Posko Telkomsel Siaga dioperasikan mulai 10 Februari hingga 28 Maret 2026. Rinciannya terdiri atas enam Posko Flagship dan 27 Posko Reguler yang tersebar di wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, mengatakan layanan tersebut disiapkan untuk pelanggan. Tujuannya agar mereka tetap tenang selama menjalani Ramadan.
"Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan," kata Muharlis, dalam siaran pers yang diterima IDN Times, Kamis (26/2/2026).
1. Layanan pelanggan dan digital siaga 24 jam
Di posko tersebut, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan, mulai dari aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel serta migrasi kartu SIM ke eSIM. Layanan lain yang tersedia mencakup bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel hingga penukaran Telkomsel POIN.
Selain layanan fisik, Telkomsel memperkuat kanal digital melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, dan media sosial @telkomsel. Layanan digital juga tersedia melalui Call Center 188, GraPARI Siaga, serta jaringan Outlet Siaga di berbagai daerah.
Penguatan digital juga hadir lewat Posko RAFI Digital di TikTok melalui program Cyber4rmy dan fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk membantu pelanggan memperoleh panduan perjalanan mudik. Tersedia pula paket bundling Norton Mobile Security untuk mendukung keamanan berkomunikasi.
Fitur Ramadan Corner di MyTelkomsel melengkapi kebutuhan pelanggan selama bulan puasa. Fitur ini menyediakan jadwal ibadah, layanan sedekah, Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
"Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna," kata Muharlis.
2. Ragam promo spesial Ramadan
Selain layanan pelanggan, Telkomsel menyiapkan berbagai penawaran khusus Ramadan untuk seluruh segmen. Bagi pelanggan SIMPATI tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal. Pelanggan Halo bisa menikmati Halo Meaningful Deals serta RoaMAX Umroh.
Sementara itu, pelanggan by.U mendapatkan pilihan Paket SOTR (Sahur On The Road), Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan. Untuk layanan rumah, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan. Produk Orbit dan EZnet juga menghadirkan promo Ramadan serta potongan biaya instalasi.
Telkomsel juga membuka kesempatan bagi pelanggan untuk berbagi melalui program Mudik Hepi. Pelanggan dapat mendonasikan Telkomsel POIN untuk ikut berpartisipasi.
"Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi," kata Muharlis.
3. Antisipasi lonjakan trafik digital
Selama periode RAFI, Telkomsel memproyeksikan payload nasional mencapai 17,81 petabyte atau meningkat sekitar 11,1 persen dibanding hari normal. Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Regional Sulawesi, sekitar 110 ribu pelanggan atau naik 0,9 persen.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas yang mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, hingga tempat ibadah. Sebanyak 21 Posko Siaga Network disiapkan dengan dukungan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan secara end-to-end.
Telkomsel juga menyiagakan empat unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi berpotensi padat trafik. Uji jaringan atau drive test digelar sepanjang kurang lebih 426 kilometer, termasuk di ruas tol Balikpapan-Samarinda, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap terjaga.
"Kami memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, di rumah atau pun di luar rumah, juga merupakan bagian dari komitmen Telkomsel melayani sepenuh hati, supaya setiap pelanggan Telkomsel bisa jalani Ramadan sepenuh hati," kata Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung.
Performa jaringan Telkomsel turut mendapat pengakuan global. Berdasarkan laporan Desember 2025 dari Opensignal, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia. Telkomsel unggul pada kategori 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability
