Pemkot Makassar Dorong Super Apps Jadi Layanan Publik Harian Warga

Aplikasi ini dirancang mencakup 31 potensi layanan dengan 11 layanan yang diprioritaskan. Menurutnya, arah kebijakan pemerintahan kota saat ini berpedoman pada SPM sebagai standar layanan yang harus diterapkan secara menyeluruh.

"SPM ini menjadi layanan utama kebutuhan masyarakat, yang akan dijalankan secara bersama-sama dan terkoneksi dengan masyarakat melalui aplikasi Makassar Super Apps ini," katanya.

Munafri juga berharap aplikasi ini bisa menjadi bagian dari aktivitas harian masyarakat dengan menghadirkan layanan yang langsung terasa manfaatnya. Aplikasi tersebut, kata dia, tidak boleh hanya mencerminkan keinginan pemerintah, tetapi harus benar-benar menjadi kebutuhan masyarakat. 

"Aplikasi ini harus jadi layanan dasar sesuatu yang dibuka warga setiap hari, karena mereka merasa membutuhkannya," katanya.

Pertemuan tersebut turut dihadiri Wakil Wali Kota Makassar Aliyah Mustika Ilham, staf ahli Kemenkes RI Setiaji, perwakilan tim ahli Pemkot Dara Nasution, serta Tim Digital Makassar yang diwakili Wisnu Ardianto dan Rian Andrian. Wisnu menjelaskan, aplikasi ini mengusung tiga prinsip utama yaitu keterjangkauan, kecepatan, dan kemudahan akses. 

"Yang pertama adalah keterjangkauan layanan yang inklusif, dapat diakses oleh seluruh masyarakat. Kedua, kecepatan, karena persoalan layanan lambat harus dijawab lewat aplikasi ini. Dan ketiga, soal aksesibilitas sebagai bagian dari visi pengembangan," kata Wisnu.

Versi awal Super Apps untuk Android telah tersedia, sementara versi iOS sedang dalam tahap akhir integrasi. Versi iOS sempat tertunda karena kendala regulasi dari Apple. Namun saat ini sudah tersedia di TestFlight dan sedang dalam tahap akhir integrasi login via Apple ID.

Fitur yang sudah tersedia mencakup layanan kependudukan, informasi bank sampah, agenda kota, berita, hingga pengajuan akta. Aplikasi ini dirancang agar menjadi kebutuhan sehari-hari warga dan bukan hanya formalitas digital.

"Semua kebutuhan ini sudah diakomodasi dalam konsep Sapta Mulia yang dirancang Pak Wali dan ibu Wawali. Misalnya seragam gratis masuk dalam layanan pendidikan, pajak dan bantuan sosial juga termasuk hal lainya," kata Wisnu.

Pengembangan Makassar Super Apps juga merujuk pada temuan lapangan terkait berbagai kendala dalam pelayanan publik seperti antrean panjang, kurangnya informasi, respon yang lambat, serta rendahnya literasi digital. Selain itu, ada juga kebutuhan layanan publik yang seragam seperti, layanan kependudukan, kesehatan, pendidikan, pengaduan, bantuan sosial, pajak, perizinan usaha, transportasi, kebencanaan, hingga lowongan kerja.

Dari sisi tata kelola, desain besar Super Apps dibagi dalam empat lapisan, mulai dari level strategis di bawah pimpinan Wali Kota dan Wakil Wali Kota, level taktis, hingga lapisan operasional yang melibatkan ASN.

Blueprint pengembangannya sendiri dibagi dalam enam bagian yaitu konteks dan urgensi pengembangan, pemetaan masalah pengguna, rancangan teknis dan visual, roadmap prioritas, strategi jangka panjang, serta rekomendasi berbasis survei daring.

"Dengan Super Apps, warga bisa menikmati layanan cukup dari rumah, misalnya membayar pajak sambil duduk minum kopi. Semua kemudahan ini kami desain agar sesuai kebutuhan nyata masyarakat," kata Wisnu.