Lanjut ke Pengadilan, Pria Palopo Gugat KFC Rp4 miliar

Erwin menyatakan, sebelumnya dia menuntut manajemen KFC Palopo meminta maaf secara terbuka atas kejadian yang menimpanya. Itu merupakan satu dari empat poin tuntutan yang belum dikabulkan KFC Palopo.

Tiga poin yang telah terealisasi, antara lain perbaikan layanan konsumen dengan tidak menjual produk yang tak lengkap, memberi makan anak yatim setiap Jumat minimal lima panti asuhan di Palopo selama sebulan, serta KFC tidak memecat karyawan yang terkait dengan persoalan ini.

"Mereka maunya hanya meminta maaf secara pribadi dan itu sudah dilakukan dalam mediasi waktu itu di November juga," ucap Erwin.

Erwin mengaku kecewa dengan sikap manajemen KFC yang enggan meminta maaf terbuka pascamediasi. "Kenapa saya mau begitu, karena setelah kejadian itu terbuka ke publik melalui media, itu bukan hanya saya korbannya, tapi banyak. Dan hampir mewakili sekitar 90 persen konsumennya mereka," ungkap Erwin.

Erwin memperlihatkan bukti salinan gugatan yang sudah dilayangkan dan telah teregsitrasi di situs resmi PN Palopo. Gugatan merujuk Pasal 62 Ayat 1 UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dengan denda sebesar Rp2 miliar. Penggugat menuntut pula kerugian immateril sebesar Rp2 miliar kepada tergugat  KFC Palopo.

Selain restoran cepat saji itu, Erwin juga menggugat perusahaan penyedia layanan jasa transportasi dan pemesanan makanan online dan dua pengemudi online pada perusahaan tersebut. Hanya saja, kata Erwin, substansi gugatan kepada perusahaan dan pengemudinya bukan pada ranah denda, melainkan perbaikan pelayanan saja.

Menurutnya, perantara layanan jasa itulah yang juga berhubungan erat dengan proses pengantaran saat dia memesan hamburger. "Kenapa kita gugat juga itu karena yang mengantar ke saya selaku konsumen bukan orang yang tertera pada nama itu (akun). Tapi saya tidak ada tuntutan ke mereka," imbuh Erwin.

Saat dikonfirmasi terpisah, Area Manager KFC Sulawesi Darman menyatakan telah mengetahui informasi mengenai gugatan yang dilayangkan Erwin Sandi selaku konsumen di PN Palopo. Hanya saja, Darman mengaku belum bisa berkomentar banyak mengenai persoalan hukum yang sedang berjalan. Dia menyerahkan masalah itu kepada pendamping hukum perusahaan.

"Instruksi saya punya atasan, saya belum bisa berkomentar karena kan yang bersifat kalau sudah seperti ini (proses hukum) artinya jalurnya sudah ke pihak lawyer dengan lawyer. (Intinya) Insyaallah manajemen siap (menghadapi gugatan)," kata Darman.

Erwin sebelumnya menuturkan, kejadian ini diawali saat dia memesan hamburger untuk anaknya yang saat itu sedang sakit. Namun pesanan yang datang sangat tak sesuai dan berbeda jauh dengan gambar yang tertera di aplikasi. Hamburger seharga Rp37.500 itu dipesan pada 15 November 2021.

Hamburger yang dipesan hendaknya berupa roti dengan isi ayam, sayur, mayones, dan saus. Namun yang datang jauh dari gambar yang ditawarkan

"Tidak ada sayur, mayonaise dan sausnya," ujar Erwin.

Kejadian itu membuat Erwin kesal karena merasa ditipu. Sebab dua hari sebelumnya dia juga memesan burger untuk anaknya yang tidak datang tidak sesuai gambar. Erwin sempat berinsiatif menghubungi kontak layanan konsumen yang disediakan manajemen.

"Begitu juga tidak bisa dihuhungi. Saya anggap saat itu, oh main-main ini KFC. Akhirnya saya tulis di Facebook, ternyata ramai. Tapi memang saya bilang (niat) saya gugat ini karena ini sudah kurang ajar," katanya.