Pengguna Tol Makassar Kini Bisa Tanya AI Lewat Aplikasi NITA

Direktur Utama PT Makassar Metro Network, Ismail Malliungan, mengatakan pembaruan tersebut merupakan respons atas meningkatnya penggunaan aplikasi NITA. Aplikasi itu kini menjadi salah satu kanal layanan utama bagi pengguna Jalan Tol Makassar.

Dia mengatakan pertumbuhan pengguna NITA meningkat signifikan dalam dua tahun terakhir. Ismail menilai kondisi tersebut menunjukkan masyarakat semakin mengandalkan aplikasi itu untuk memudahkan perjalanan sehari-hari.

"Karena itu, kami terus memperkuat layanannya termasuk. menghadirkan Fitur TanyaNITA agar setiap pertanyaan dapat langsung terjawab kapanpun dibutuhkan termasuk di luar jam kerja," katanya dalam keterangan tertulis, Senin (22/6/2026).

Menurut Ismail, jumlah pengguna baru aplikasi NITA meningkat hampir tiga kali lipat dalam setahun. Sementara itu, jumlah pengguna aktif juga naik 45 persen.

"Hal ini menunjukkan bahwa pertumbuhan yang terjadi bukan sekadar lonjakan registrasi, melainkan cerminan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital dalam perjalanan harian mereka," kata Ismail. 

Pihaknya menilai pembaruan layanan digital sejalan dengan tingginya aktivitas kendaraan di Jalan Tol Makassar. Setiap hari, puluhan ribu kendaraan melintas untuk mendukung mobilitas menuju kawasan perkantoran, pelabuhan, bandara, hingga distribusi barang.

Direktur Utama PT Makassar Airport Network, Anton Sujarwo, mengatakan kemudahan akses layanan pelanggan menjadi salah satu fokus dalam pembaruan aplikasi NITA. Menurutnya, pembaruan tersebut dirancang agar pengguna lebih mudah mendapatkan bantuan dan informasi saat dibutuhkan.

"Kami ingin setiap pengguna merasa terhubung kapan saja dengan layanan kami dengan cara yang mudah.. Pembaruan akses ke Call Center dan WhatsApp Customer Service di halaman utama NITA adalah bagian dari upaya itu, agar ketika pengguna mempunyai kendala di jalan tol, mereka bisa segera mendapatkan jawabannya," kata Anton.

Pengembangan NITA menjadi bagian dari kampanye #TolnyaMakassar yang dijalankan sepanjang 2026. Melalui kampanye tersebut, pengelola ingin memperkenalkan jalan tol sebagai bagian dari ekosistem mobilitas perkotaan yang mendukung aktivitas masyarakat.

Aplikasi NITA dapat diunduh melalui Google Play Store maupun App Store. Pengguna dapat mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi tarif tol, pemantauan kondisi lalu lintas secara real time, pengecekan saldo uang elektronik, riwayat transaksi, struk digital, hingga fitur TanyaNITA AI.