Pesanan Burger Tak Sesuai Gambar, Pria Palopo Gugat KFC

Saat mengetahui kondisi burger tak sesuai pesanan, dia berupaya menghubungi layanan konsumen KFC. Baik yang ada di aplikasi pesan online hingga kontak langsung ke Call Center KFC area Palopo. Namun dua nomor yang disediakan restoran sama sekali tak aktif. Erwin pun geram dan mencurahkan pengalamannya ke akun media sosialnya.

"Saya anggap saat itu, oh main-main ini KFC. Akhirnya saya tulis di Facebook, ternyata ramai. Tapi memang saya bilang saya gugat ini karena ini sudah kurang ajar," tegas Erwin.

Erwin menyebut sebenarnya kejadian ini bukan pertama kali terjadi. Peristiwa serupa pernah dialami saat memesan enam burger untuk sang anak pada awal November. Kondisi burger yang dia pesan juga tidak sesuai dengan gambar.

"Tapi saat itu saya sempat acuhkan karena saya anggap mungkin keliru dikemas," ujarnya.

Erwin mengungkapkan, anaknya memang menyukai burger dari restoran tersebut. Di awal memesan burger sesuai dengan pesanan.

"Jadi pas kejadian itu dia lihat burger yang datang, katanya ah bukan burger dari KCF ini, karena (pengalaman memesan sebelumnya) tidak begini modelnya kalau di KFC," ucap Erwin.

Erwin mengaku sangat kecewa karena merasa ditipu dan dikecewakan. Selain mencurahkan pengalamannya di medsos, Erwin juga sempat berkonsultasi dengan pengacaranya untuk menggugat restoran asal Amerika itu.

"Makanya di Facebook itu saya sertakan juga dengan tuntutanku untuk KFC," terang Erwin.

Ada empat poin gugatan yang dilayangkan Erwin ke manajemen KFC Palopo. Pertama, KFC didesak meminta maaf secara terbuka di halaman resmi perusahaan karena merugikan konsumen. Permintaan maaf mesti menyertakan akun medsos Erwin sebagai konsumen yang dirugikan.

Kedua, KFC diminta memperbaiki layanan ke konsumen dengan tidak menjual produk yang tidak lengkap. Ketiga, KFC diminta memberi makan anak yatim setiap Jumat, minimal lima panti asuhan di Palopo selama sebulan. Terakhir, KFC tidak memecat karyawan yang terkait persoalan ini.

Erwin menambahkan, Jumat (19/11/2021), dia telah bertemu dengan manajemen KFC Palopo untuk proses mediasi. "Jadi sementara mereka setujui tuntan saya itu. Dari empat poin tiga di antaranya bisa mereka lakukan. Tapi poin pertama itu mereka akui agak berat dan sementara mereka negosiasi ke saya," kata Erwin.

Terpisah, Person in Charge (PIC) Manager KFC Palopo, Ardiansyah membenarkan bahwa upaya mediasi persoalan ini sudah selesai.

"Iya sudah (mediasi). Kalau poin pertama itu saya kurang tahu karena yang berhubungan langsung itu dengan area manajer saya," kata Ardiansyah saat dihubungi terpisah.

Ardiansyah menyatakan pihaknya telah meminta maaf langsung ke Erwin dalam proses mediasi tersebut. Sesuai dengan kesepakatan, manajemen akan melaksanakan perjanjian tersebut. Khususnya tiga poin utama dalam tuntutan Erwin.

"Iya sesuai dengan hasil pertemuan (mediasi)," katanya.