Inisiatif J3K Gojek Bantu Konsumen Beradaptasi di Masa Pandemi

2. Inisiatif J3K untuk memastikan ketenangan dan kenyamanan konsumen

Kepercayaan konsumen Gojek tak terlepas dari inisiatif protokol J3K. Ini merupakan upaya meningkatkan kewaspadaan dengan menjaga kesehatan, kebersihan, dan keamanan. Gojek menghadirkan berbagai standar pelayanan baru untuk menjaga keselamatan dan kesehatan mitra driver maupun pengguna layanan.

Anandita Danaatmadja, VP Regional Strategy di Gojek East Indonesia, mengatakan, inisiatif J3K hadir untuk memberikan ketenangan dan kenyamanan bagi stakeholder. Inovasi itu sebagai bagian kampanye adaptasi kebiasaan baru, yang akan terus berlangsung di masa pandemi.

J3K menghadirkan perlindungan ekstra bagi mitra driver dan pengguna agar kesehatannya terjaga selama perjalanan. Protokol berlaku mulai dari layanan transportasi, antar pesanan, hingga layanan logistik dan pembayaran. Anandita menyebut, protokol J3K sudah diikuti dua juta mitra driver, 190 juta pengguna, 500 ribu mitra usaha, dan lebih 20 layanan Gojek.

“Prinisip gojek adalah memecahkan permasalahan sehari-hari. Maka kita melakukan inovasi dan penerapan standar layanan baru,” kata Anandita pada webinar regional Indonesia Timur yang digelar Aliansi Jurnalis Independen (AJI) Indonesia via Zoom, Jumat.

3. Dari edukasi prosedur kesehatan hingga disinfeksi kendaraan

Sesuai namanya, inisiatif J3K Gojek terdiri dari tiga pilar. Yang pertama pilar kesehatan, antara lain berupa pengecekan rutin suhu tubuh mitra driver di posko aman J3K. Di Makassar, posko ini ditempatkan di SPBU Jalan Sultan Alauddin dan lapangan parker Begos, Jalan Perintis Kemerdekaan.

Pada posko aman juga digelar edukasi prosedur kesehatan bagi mitra driver seluruh layanan Gojek. Bagi yang memerlukan konsultasi kesehatan, terdapat layanan telemedik GoMed.

Pilar kebersihan adalah penerapan protokol kesehatan bagi mitra usaha GoFood sesuai imbauan Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Gojek memberikan pilihan restoran higienis, yakni yang sudah menerapkan langkah-langkah protokol kesehatan. Sedangkan kendaraan mitra driver secara berkala menjalani disinfeksi.

Pada pilar keamanan, Gojek menyediakan Zona Nyaman J3K. Ini adalah titik jemput GoRide dan GoCar dengan serangkaian protokol sterilisasi oleh staf terlatih. Sehingga konsumen dan mitra driver yang menjalankan layanan terjamin keamanan dan kesehatannya.

Pada layanan GoCar, terdapat fitur baru berupa sekat pelindung. Sekat juga sedang diuji coba pada layanan GoRide. Selain itu, pelanggan bisa mendapatkan informasi soal driver soal suhu tubuh dan status kendaraannya.

"Apakah kendaraan driver sudah didisinfeksi atau tidak," ujar Anandita.

Gojek, kata Ananditam juga mengedepankan pengantaran makanan atau barang tanpa kontak fisik, serta pembayaran nontunai dengan layanan GoPay. Sedangkan pelanggan yang ingin mengambil langsung pesanan makanan langsung, bisa memanfaatkan layanan GoFood Pickup.

“Setelah ada kampanye J3K, secara signifikan ada peningkatan aktivitas konsumen. Ini memberikan rasa aman dan nyaman bagi konsumen. Setelah merasa aman dan nyaman, mereka mulai melakukan aktivitas kembali dengan kami,” dia menerangkan.