Comscore Tracker

Kisah Nasabah Bank Mandiri Saat Mendapati Saldo Tabungan Raib

Saldo rekeningnya tak bersisa alias Rp0

Jakarta, IDN Times - Panik tiba-tiba menyergap R Andika Permana saat ingin mengambil uang tunai, Sabtu pagi (20/7).  Betapa tidak, saldo tabungannya di Bank Mandiri raib secara misterius. 

"Saya cek di ATM dan internet banking Mandiri, saldo saya jadi nol rupiah," kata Andika di Pekanbaru, seperti dikutip Antara, Sabtu (20/7). Padahal seingatnya, dia menyimpan belasan juta rupiah di rekening pelat merah itu.

Andika mengaku kaget ketika melihat keterangan di layar mesin ATM sekitar pukul 08 pagi tadi. Di situ terulis bahwa  tabungannya tidak mencukupi, dengan angka tertera nol rupiah.

Di tengah rasa panik yang melanda, dia kemudian mengecek dengan internet banking. Hasilnya sama: saldo Rp0.

Dia langsung menuju kantor Bank Mandiri di Jl. Sudirman Kota Pekanbaru. "Selama di perjalanan saya telepon layanan call center Mandiri di nomor 14000 tapi tidak ada yang angkat," katanya.

Sesampainya di kantor Bank Mandiri di depan Mal Pekanbaru di Jl. Sudirman, ia melihat sudah banyak nasabah yang mengadu karena kasus yang sama.

"Ada yang duitnya tiba-tiba hilang Rp30 juta. Kalau tabungan saya ada belasan juta, dan itu mendadak jadi nol rupiah padahal tidak ada transaksi sebelumnya," kata Andika.

Ia mengatakan pihak bank yang diwakili oleh seorang sekuriti Bank Mandiri menyampaikan pengumuman kepada nasabah bahwa telah terjadi gangguan sistem. Pihak bank memastikan uang nasabah tidak berkurang, dan kondisi akan normal diperkirakan pada hari ini di atas jam 12 siang.

"Tapi tetap saja saya dan nasabah lain tetap menunggu di bank karena ingin memastikan uang kita aman," katanya.

Ia menyayangkan respons Bank Mandiri terhadap masalah ini kepada pelanggan kurang cepat.

"Kalau ada gangguan seperti ini, seharusnya Bank Mandiri perkuat di call center supaya nasabah tenang," ujarnya.

Baca Juga: Kenapa Saldo Nasabah di Bank Mandiri Raib atau Bertambah? 

Topic:

  • Ita Lismawati F Malau

Just For You